Pour les produits de stock, cela est rapide, dès réception de la commande, nous prenons rendez-vous et vous serez livrés dans les jours qui suivent selon l'organisation des tournées.

Pour les commandes, vous êtes informé du délai de livraison approximatif de chaque mobilier dans la fiche produit. Lorsque votre commande nous parvient, nous la transmettons à notre fabricant qui nous confirmera, dans les jours qui suivent, la date de mise en production. Vous recevrez alors un nouveau délai plus précis. Il est à noter que les délais peuvent varier en fonction du volume des commandes et de la période de l'année.

Nos mobiliers ont été choisi en fonction d' un cahier des charges strict : qualité, style, originalité, matériaux de qualité et solides.

Chaque canapé/mobilier est vérifié manuellement à la production et nous mettons un point d’honneur à offrir un VRAI rapport qualité-prix. Si malgré nos précautions, une pièce devait arriver abîmée, vous avez la possibilité de la refuser et la retourner gratuitement au moment de la livraison. Nous la remplacerons immédiatement.

Vous pouvez aussi venir vous assurer de la qualité de nos produits dans notre show-room et si le produit que vous avez choisi sur le site n'y est pas présent, vous pourrez toujours y trouver sur place un produit du même fabricant et  consulter les échantillons de revêtements "en réel".

Si vous ne l’avez pas refusée et retournée au moment de la livraison, veuillez nous joindre par mail à l’adresse much@truchmuch.com en nous précisant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande et le souci rencontré. Nous trouverons alors une solution adéquate en fonction du problème.

Consultez nos Conditions générales de vente.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour tous les produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat. Les remboursements sont effectués dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. 

le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.

Si vous retournez un produit endommagé, incomplet ou utilisé d'une manière qui en réduit considérablement la valeur, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement. .

Consultez nos Conditions générales de vente.

Il suffit d’ajouter les produits désirés dans votre panier. Ensuite, à partir de ce panier, vous pouvez calculer les frais de livraison précis de la totalité de votre commande en fonction du mode de livraison choisi.

Les bons réflexes à adopter lors de la livraison :

En présence du transporteur :

• Contrôler le nombre de colis
• L'état apparent des colis
• L'état des produits à l'intérieur des colis
• La bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d'une part et à la marchandise commandée d'autre part.
• La réalisation de l'ensemble des prestations auxquelles vous avez souscrit lors de la validation de la commande.

Si la remise est conforme :

• Mentionner sur le bon de livraison le bon état de l'emballage et des produits,
• Dater, indiquer clairement votre nom en majuscules et signer le bon de livraison.

Si la remise est non conforme

• Mentionner sur le bon de livraison le problème rencontré :
  Prestation non réalisée, emballage abimé, produit abimé après déballage, produit incomplet …
• En cas de refus de la marchandise, merci d’en indiquer clairement le ou les motifs

A la moindre interrogation, contacter le service client de Décosalon.

Une fois votre demande envoyée, celle-ci sera traitée rapidement et vous recevrez votre avoir ou remboursement sous un délai de 30 jours suivant la réception de vos produits. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat. Les frais de retour sont à votre charge.  Conditions générales de vente.

Nous livrons la Belgique, et le Grand-Duché du Luxembourg uniquement.

Plusieurs solutions s’offrent à vous mais ces dernières dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez.

En Belgique :

• Bancontact
• Carte de crédit (Maestro, VISA, MasterCard)
• App bancaire
• PayPal
• Apple Pay
• Virement bancaire (attention, la commande sera validée à la réception du paiement)

Aux Pays-Bas :

• Bancontact
• Carte de crédit (Maestro, VISA, MasterCard)
• App bancaire
• PayPal
• Apple Pay
• Virement bancaire (attention, la commande sera validée à la réception du paiement)

En France :

• Carte de crédit (Maestro, VISA, MasterCard)
• Carte bancaire via Oney x3 qui vous permettra de régler votre achat en 3 fois
• Apple Pay
• Virement bancaire (attention, la commande sera validée à la réception du paiement)

Tous colis doit être vérifié lors de la réception. Vous devez obligatoirement constater l’état du colis avant signature du bon de réception. 

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous n'avez pas clairement indiqué sur le bordereau du transporteur toute casse occasionnée par ce dernier.

Prenez en compte également que les mentions que vous pourrez apporter, exemple «   sous réserve de déballage - sous réserve de bon fonctionnement » ou toute mention ne précisant pas correctement le problème ne seront pas recevables.

Sachez qu’en cas de dommage sur le produit, vous êtes en droit de refuser la livraison. Le transporteur se verra ainsi dans l’obligation de reprendre votre colis. Les frais de retour seront à notre charge.

En cas d’acceptation malgré les dommages détectés, vous devez notifier des réserves caractérisées présentant les dommages constatés sur le bordereau du transporteur. Vous pouvez ensuite nous contactez via notre formulaire de contact, à contact@belhome.com 

Merci de bien vouloir accompagner votre demande d’une preuve et d'une description précise du produit endommagé, afin de répondre et de traiter au mieux votre requête.

IMPORTANT - En cas de produits endommagés sans notification de réserve sur le bon de transport, nous ne sommes pas tenu légalement de vous proposer une solution .Consultez nos Conditions générales de vente.

Profitez de chaque instant et accordez-vous des moments de détente devant vos émissions préférées. En résumé, restez confortablement installé dans votre fauteuil. DécoSalon est là pour vous assurer une expérience de canapé sans souci.

Les canapés DécoSalon sont couverts par une garantie contre les défauts de conception ou de fabrication, tant que le produit est utilisé de manière appropriée. Cette garantie inclut la solidité et la structure du canapé.

Les mécanismes et moteurs des sièges et têtières relaxants, ainsi que ceux des canapés convertibles, qu'ils soient manuels ou électriques, bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Les batteries, transformateurs, boutons poussoirs et autres éléments électriques sont garantis pour une période de 2 ans.

Les revêtements (cuir, tissu, microfibre…), les coutures et les éléments en bois sont également garantis pendant 2 ans.

La garantie de couvre pas :

- Les modifications d’aspects des recouvrements et rembourrage dues à l’usure et à l’utilisation du siège (assouplissement ou rodage des mousses dans des conditions d’usage normal

- la distension résiduelle du cuir au niveau des places les plus utilisées qui est lié aux contraintes que subit le recouvrement des sièges à l’utilisation

- Les décolorations, l’altération ou toute modification ou détérioration d’aspects dues :à l’action excessive de la lumière naturelle ou artificielle

à l’emploi de tout produit d’entretien non adapté au revêtement, ainsi que le non-respect des conditions d’entretien

à des causes extérieures : accidents domestiques, dégâts des eaux, taches, brûlures, éraflures, animaux, etc…

à un mauvais montage, calage ou réglage ou autres interventions réalisées par des personnes non agréées par Decosalon

à l’action de la sudation et de la transpiration naturelle du corps ou à l’action de la séborrhée.

- Les migrations de teintes et de couleurs provenant d’articles mis en contact avec le cuir des sièges dont la couleur n’est pas stabilisée (vêtement, plaid, coussins « déco », ceintures, sac à main etc…)

- Les déformations des sièges, de structures mécaniques fixes ou mobiles, la casse de structures consécutives à une mauvaise utilisation ou des surcharges intensives concentrées sur un point donné liées à un usage caractéristique particulier ou inhabituel.

- Les dégradations affectant des éléments tels que les fermetures éclair, les fixations inter-éléments, les crémaillères de têtières ou accoudoirs et divers accessoires provenant d’un usage inapproprié

- Les détériorations provoquées intentionnellement par un utilisateur

- Les utilisations dans les lieux publics ou professionnels, à moins qu’il ne s’agisse d’un modèle adapté à cet usage et précisé sur le bon de commande

- Les réparations ou modifications qui auraient été effectuées à l’initiative du client par lui-même sans qu’il y ait un accord express écrit du service Clients.

Prendre soin de votre cuir est relativement simple si vous suivez certaines règles fondamentales. Il est important de ne pas laisser votre salon en plein soleil, car les rayons ultraviolets peuvent assécher le cuir et provoquer une décoloration. Évitez également de positionner votre canapé près d'une source de chaleur, et ne recourez pas à des produits à base de cire ou de détergents. Utilisez uniquement des produits spécialement formulés pour l'entretien du cuir.

Selon le procédé de tannage utilisé, le cuir obtenu peut être classé sous l'une des désignations suivantes :

Le cuir pleine fleur est un type de cuir qui préserve sa surface naturelle, appelée la fleur. Cette partie précieuse du cuir met en valeur les traits authentiques de la peau, tels que le grain naturel et les rides.

Le cuir aniline est un cuir de "pleine fleur" qui a été teinté à l'aniline dans un foulon, puis un finissage transparent est appliqué sous forme d'un léger film protecteur, offrant ainsi à la peau une douceur et une flexibilité remarquables.

Le cuir fleur corrigée est un cuir qui a été légèrement abrasé pour rendre sa surface plus uniforme et pour atténuer certaines imperfections trop marquées.

Le cuir pigmenté désigne un cuir pleine fleur ou à la fleur corrigée qui a subi un traitement de finition, lui conférant une surface plus uniforme et une meilleure résistance à l'usure.

Le Nubuck est un cuir raffiné qui présente une finition veloutée, réalisée à partir de peaux de premier choix. Son aspect est obtenu grâce à un processus de ponçage et de brossage sur la surface, lui conférant une douceur remarquable au toucher. Ces cuirs sont teintés à l'aniline et ne reçoivent pas de revêtements de prtection.

Selon le procédé de tannage utilisé, le cuir obtenu peut être classé sous l'une des désignations suivantes :

Le cuir pleine fleur et le cuir fleur corrigée, tous deux pigmentés et protégés, sont les cuirs les plus faciles et simples à entretenir. Ils sont également les plus protégés contre les taches et la décoloration.

Chez Décosalon, nous faisons le choix de trois types de cuir : vachette, veau et cuir de buffle, pour assurer la solidité et la durabilité de votre salon.

Le cuir de vachette, provenant de différentes espèces de bovins (comme le bœuf et le taureau), est celle qui est le plus souvent choisie, elle possède un grain marqué et une excellente résistance à l'usure.

Le cuir de veau, plus fine que celle de la vache ou du taureau, se caractérise par une souplesse et une douceur exceptionnelles dues à sa jeunesse.

Le cuir de buffle se caractérise par un relief prononcé et un grain naturel, souvent irrégulier. Ces qualités en font un matériau particulièrement robuste et de grande valeur, lui conférant le surnom de "diamant du cuir".